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ブログ

相手はどう思うだろうか

2016年12月20日

当たり前ですがお客さま目線は大切です。

 

このブログも日記ではないので

どんな人がたどり着いてくれるのかな

 

どんな方にどんなことを届けたいんだっけ?

 

自分の書きたいことではなく、

相手に伝わるように書いているかをいつも考えます。

 

以前にアドバイザーとしてやっていくことをある方に

相談した時に、

 

「とものさんは相手に伝わるか考えて話している。」

と言ってもらえました。

 

ということは、相手に伝わるか考えていない人もいるということです。

 

例えば、わたしが遭遇したことですが

 

いいなと思って起業している方から商品を買いました。

その後

「Facebookに使ってみたビフォアーアフターを載せてね」

のメッセージがすごいくる。

 

そして載せたあとは、その投稿に自分をタグ付けしてもらい、

お客様の声として見せたらあとは「ありがとう」もナシ。

 

そしてその後わたしの友人が

 

「ね、この人ってどんな人?Facebookで急に友達リクエストが来て、

承認したら毎日タイムラインに投稿が出てきてさぁ」

 

と迷惑そうに言っていたのがその方でした。

 

友人は、わたしがその方と友達になっていたから承認したそうで、

 

なんでもかんでも友達になるのは

わたしの周りの人にも迷惑をかけるんだな

 

と学びました。

 

また、なんの起業とかもしていないその友人でさえも、

 

「この人のFacebookの投稿が、常にお客さんからタグ付けされていて異様。

こんなの普通じゃありえない。買ったらあれ、やるように言われるってことだよね^^;」

 

と言っていました。

 

こうなったら自爆です。

 

自分がお客さんになったらこんな風にやらされるんだ

そしてこの人はお客さんをこんな風に扱うんだ

とお知らせしているのと同じこと。

 

ネットはもちろん使えば経費もかからず告知や集客がでて

おススメの手段です。

 

でも、「これをしたら相手がどう思うか?」を

忘れては逆効果。

 

口コミと同じで、いい噂も立てば悪い噂も口コミされます。

 

だからネットを使えば集客できるのではなく

モラルとお客さんに自信をもって提供できるサービスがあるのは大前提。

 

その上で、ネットを使うと効果的だよ、ということです。

 

しかもその後、

アメブロにその方から

「初めまして、わたしはこういうことをしている○○です。

よかったら読者登録をお願いします。」

 

というメッセージが来ました^^;

 

これも逆効果ですよね、既に商品を買っている人に対して「初めまして」。

 

ツールを使って例えば「山梨」とタイトルに入っている人全てに

 

同じメッセージを送っているから、こういうことになります。

 

ツールを使うことは悪くない。

効率がいいですから。

 

だけど、

このメッセージがどんな人に行くのか?

という事を意識できれば、

 

例えばお客様のブログを探してみてメッセージを送るリストから除外する。

 

全員に同じメッセージをするには結局あたりさわりのない

メッセージになり「これ無作為にやってるな」と思われるから

 

それなら効果のありそうな方に手動で自分の手でメッセージを送る。

 

とか。

 

そのあたりも考えないと、迷惑をかければアメブロに通報され

アカウント削除にもなりかねません。

 

自分はどうやってネットやSNSを使っていくのか、

他の人はどうしているか、

いい見本や悪い見本をみて使い方も気にしてみてくださいね^^

 

本日もお付き合いありがとうございました。

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